Artigo Relacionado
Mercados públicos: arquitetura do encontro e da troca
Métricas
O que são Métricas?
Métricas são medidas quantitativas que permitem avaliar o desempenho de um determinado processo, campanha ou estratégia. No contexto de serviços, as métricas são essenciais para entender como as ações impactam os resultados e ajudam a tomar decisões informadas. Elas podem variar de simples contagens a análises complexas, dependendo do objetivo e da área de atuação.
Importância das Métricas em Serviços
As métricas desempenham um papel crucial na gestão de serviços, pois fornecem dados concretos que ajudam a identificar áreas de melhoria e a otimizar processos. Ao monitorar métricas relevantes, as empresas podem ajustar suas estratégias, aumentar a eficiência e, consequentemente, melhorar a satisfação do cliente. Sem métricas, é difícil medir o sucesso e justificar investimentos.
Tipos de Métricas
Existem diversos tipos de métricas que podem ser aplicadas em serviços, incluindo métricas de desempenho, métricas de qualidade e métricas de satisfação do cliente. As métricas de desempenho, por exemplo, podem incluir o tempo de resposta a solicitações, enquanto as métricas de qualidade podem avaliar a conformidade com padrões estabelecidos. Já as métricas de satisfação do cliente são fundamentais para entender a experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria.
Métricas de Desempenho
As métricas de desempenho são indicadores que ajudam a medir a eficiência e a eficácia das operações de um serviço. Elas podem incluir KPIs (Key Performance Indicators) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada e volume de atendimentos. Esses indicadores são essenciais para entender como os serviços estão sendo prestados e onde podem ser feitas melhorias.
Métricas de Qualidade
As métricas de qualidade focam na conformidade e na excelência dos serviços prestados. Elas podem incluir a taxa de erros, a conformidade com normas e regulamentos e a avaliação de feedbacks de clientes. Medir a qualidade é fundamental para garantir que os serviços atendam às expectativas e padrões estabelecidos, além de ajudar a construir uma reputação sólida no mercado.
Métricas de Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é um dos principais indicadores de sucesso em serviços. As métricas que avaliam a satisfação podem incluir Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES). Essas métricas ajudam as empresas a entenderem como os clientes percebem seus serviços e a identificar áreas que necessitam de melhorias para aumentar a lealdade e a retenção.
Como Definir Métricas Relevantes
Definir métricas relevantes é um passo crucial para o sucesso de qualquer estratégia de serviços. É importante alinhar as métricas aos objetivos de negócio e garantir que sejam mensuráveis e acionáveis. As empresas devem considerar quais aspectos de seus serviços são mais críticos para o sucesso e como as métricas podem ser utilizadas para monitorar e melhorar esses aspectos ao longo do tempo.
Ferramentas para Medir Métricas
Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que ajudam a medir e analisar métricas de serviços. Softwares de CRM, plataformas de análise de dados e ferramentas de feedback de clientes são algumas opções que podem facilitar a coleta e a interpretação de dados. Utilizar essas ferramentas de forma eficaz pode proporcionar insights valiosos e ajudar a tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
Desafios na Medição de Métricas
A medição de métricas pode apresentar desafios, como a coleta de dados precisos e a interpretação correta das informações. É fundamental que as empresas estejam cientes das limitações de suas métricas e evitem a armadilha de se basear em dados incompletos ou mal interpretados. Além disso, é importante revisar e ajustar as métricas periodicamente para garantir que continuem relevantes e alinhadas aos objetivos de negócio.
O Futuro das Métricas em Serviços
O futuro das métricas em serviços está ligado à evolução da tecnologia e à crescente importância dos dados. Com o avanço da inteligência artificial e da análise preditiva, as empresas poderão obter insights ainda mais profundos sobre o desempenho de seus serviços. A capacidade de coletar e analisar dados em tempo real permitirá que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes e do mercado.
Continue Lendo
A arquitetura costuma ser representada como um objeto estável: um edifício capturado em um momento de clareza visual, isolado das contingências ao redor. Plantas, cortes e fotografias prometem legibilidade ao suspender o tempo. No entanto, muitos dos espaços públicos mais duradouros do mundo resistem completamente a esse modo de representação. Eles não foram feitos para serem compreendidos de imediato, nem revelam sua lógica apenas pela forma. Sua inteligência espacial emerge aos poucos — pela repetição, pela ocupação e pela duração.
O bazar se insere com firmeza nessa categoria. Ele não pode ser entendido por um único desenho ou por uma elevação finalizada. Sua organização não é fixa, é ensaiada diariamente. O que o sustenta não é apenas a composição arquitetônica, mas o tempo compartilhado, a memória coletiva e padrões de uso construídos ao longo dos anos. A convivência no bazar não nasce de decisões formais de projeto; ela é produzida por encontros repetidos, proximidades negociadas e familiaridade social acumulada no tempo.
Observar um bazar com atenção é reconhecer a arquitetura operando como um sistema temporal. Mercados não funcionam de maneira contínua e uniforme. Eles se montam, se intensificam, pausam, se transformam e se dissolvem — muitas vezes dentro de um único dia. Da atividade noturna do Mercado de Flores Dadar, em Mumbai, à precisão matinal do Mercado de Tsukiji, em Tóquio, esses ambientes são regidos menos por fechamentos espaciais e mais por coordenação no tempo.
A regulação acontece por repetição, não por imposição. A orientação se dá pela familiaridade, não pela sinalização. A memória assume o papel que, em geral, caberia às paredes e aos limites físicos. Ao longo do dia, ferramentas arquitetônicas convencionais começam a perder relevância. Plantas não conseguem registrar o movimento; diagramas de zoneamento falham em captar a sobreposição. Em seu lugar, é preciso outro tipo de leitura espacial — uma que reconheça o tempo como estrutura organizadora e o comportamento como um material arquitetônico central.
Montagem Antes da Visibilidade
Entre a meia-noite e o início da manhã, muitos mercados se formam fora do olhar da cidade. No Mercado de Flores KR, em Bengaluru, essa lógica temporal está ligada ao papel da cidade como polo agrícola e comercial regional. As flores chegam durante a noite, vindas de distritos vizinhos e outros estados, sincronizadas com a demanda do atacado nas primeiras horas do dia e com a necessidade de evitar o calor e o trânsito diurnos. O mercado ocupa um tecido urbano denso, sobreposto por rotas de transporte, instituições religiosas e ruas comerciais históricas. Sua montagem segue o hábito, não a alocação formal.
Superfícies temporárias são estendidas. Feixes de flores definem bordas e caminhos. Poucos estandes existem no sentido arquitetônico tradicional, mas os limites espaciais são claramente compreendidos. Os vendedores retornam aos mesmos pontos todos os dias, guiados pelo reconhecimento social, não por marcações físicas. O território se mantém pela continuidade, não pela posse. A ordem espacial é construída coletivamente, sem infraestrutura visível ou controle centralizado. Aqui, o bazar revela uma inteligência arquitetônica raramente reconhecida: ambientes feitos pela repetição, e não pela permanência; legibilidade sustentada pela memória, e não pelo fechamento material.
Densidade Máxima como Calibração
Nas primeiras horas da manhã, a atividade se intensifica. Troca no atacado, compras no varejo, logística e demandas rituais se sobrepõem num intervalo de tempo extremamente comprimido. A proximidade do mercado com ruas comerciais e áreas de culto o insere num tecido urbano historicamente denso. Do ponto de vista do planejamento, essa concentração costuma ser lida como desordem. No nível do chão, porém, o espaço opera com precisão.
Os fluxos se ajustam em torno de carrinhos, motos e carregadores. Certos caminhos se alargam ou se estreitam conforme o volume, não conforme a dimensão física. Limiares mudam de função sem alteração arquitetônica. O que parece caótico de cima funciona como um sistema calibrado por hábito, familiaridade e ajuste mútuo. Aqui, a densidade não indica falha do planejamento — indica sucesso da organização temporal. A arquitetura atua menos como separação e mais como estrutura para negociação constante.
A Folga do Meio-Dia
Com o avanço do dia, a intensidade diminui. A ênfase passa da transação ao descanso, à manutenção e à troca social. Em mercados como o de Mapusa, em Goa, essa desaceleração é estrutural. O ritmo do mercado se vincula mais aos ciclos agrícolas semanais e sazonais do que à demanda diária. O pico ocorre pela manhã; depois, o tempo se alonga.
Nessas horas, o mercado se expande e se contrai no tempo, não no espaço. A forma construída oferece sombra, bordas e superfícies duráveis, mas recua em protagonismo. A organização se dá por expectativa mútua. Conversas se estendem. Assentos improvisados surgem onde nada foi projetado. O mercado continua ocupando o espaço sem produzir troca material. Essa pausa não é ineficiência — é inteligência espacial. Ela permite que o sistema se recupere e se sustente ao longo das semanas e estações.
Programa Sem Fixidez
À medida que o comércio se encerra, muitos mercados se transformam profundamente. No Campo de’ Fiori, em Roma, a retirada das barracas revela uma praça cívica. O mesmo chão que sustentava caixas e circulação pela manhã passa a acolher encontros e lazer à noite.
Essa mudança acontece sem qualquer intervenção arquitetônica ou reprogramação formal. O uso se transforma, mas a memória do espaço permanece. Mesmo sem as barracas e objetos, os vestígios do mercado continuam legíveis, e as pessoas ainda reconhecem onde a atividade acontecia, orientando-se pela familiaridade — não por placas ou dispositivos de design. O espaço não precisa anunciar sua nova função; ele simplesmente a incorpora. O êxito desses ambientes não está na “flexibilidade” como recurso projetado, mas na ausência de restrições. A arquitetura se mantém aberta o suficiente para acolher diferentes condições sociais ao longo do tempo, sem impor hierarquias nem fixar permanências. Ao evitar definir o uso com excesso de precisão, o mercado garante continuidade entre o comércio e a vida pública, mostrando como a arquitetura permanece relevante quando permite que os programas evoluam, em vez de exigir estabilidade.
Persistência por Repetição
À noite, o bazar quase desaparece. Estruturas temporárias somem. Os objetos vão embora. Em mercados como o Ballarò, em Palermo, quase nada resta fisicamente — mas a ordem espacial continua viva na memória coletiva. O mercado não depende de preservação formal. Ele sobrevive por ensaio diário.
Com o tempo, a questão muda: não é mais como projetar mercados, mas como os mercados moldam o comportamento espacial. O bazar ensina negociação, timing e convivência. Ele produz coletividade não pela forma, mas pelo uso contínuo. Não se trata de romantizar a informalidade, mas de ampliar o modo como a arquitetura observa o espaço vivido. Quando espaço e tempo são inseparáveis, a representação também precisa ser. O bazar não pede outra arquitetura. Ele pede outras formas de enxergar a arquitetura como ela é vivida.
Este artigo é parte dos Temas do ArchDaily: Construindo lugares de encontro. Mensalmente, exploramos um tema em profundidade através de artigos, entrevistas, notícias e projetos de arquitetura. Convidamos você a conhecer mais sobre os temas do ArchDaily. E, como sempre, o ArchDaily está aberto a contribuições de nossas leitoras e leitores; se você quiser enviar um artigo ou projeto, entre em contato.
Timothée Chalamet cresceu no Manhattan Plaza, um edifício de 46 andares localizado no bairro de Hell’s Kitchen, em Manhattan. Concluído em 1977, o complexo oferece moradias subsidiadas para famílias de renda média, dentro do programa habitacional Mitchell-Lama da cidade de Nova York. O prédio abriga muitos artistas, o que lhe rendeu o apelido de “o quarto da Broadway” (Broadway’s Bedroom). Entre outros moradores famosos estão Colman Domingo, Alicia Keys, Angela Lansbury, Mickey Rourke e Larry David (que inspirou o personagem Cosmo Kramer na série Seinfeld). Em certa época, Samuel L. Jackson chegou a trabalhar ali como segurança.
A SpaceX apresentou uma proposta à Comissão Federal de Comunicações dos EUA na qual afirma ter planos para colocar em órbita uma “constelação” de até um milhão de data centers.
No documento, a empresa controlada por Elon Musk informa que esses data centers seriam alimentados por energia solar e teriam capacidade de se comunicar entre si por meio de lasers.
Segundo o site The Verge, é improvável que a Comissão Federal de Comunicações aprove um projeto dessa dimensão, e a versão final autorizada, caso avance, deve prever um número bem menor de unidades.
Apesar disso, a SpaceX afirma na proposta que “data centers orbitais são a forma mais eficiente de atender à crescente demanda por poder de computação voltado à Inteligência Artificial”.
Não é a primeira vez que Musk manifesta interesse em levar data centers ao espaço com o objetivo de acelerar o desenvolvimento da IA. A possibilidade de uma eventual integração entre a SpaceX e a xAI também reforça essa estratégia.
Em paralelo, Musk anunciou em uma publicação na rede social X que o primeiro teste da nova geração do foguete Starship deve ocorrer em algum momento do mês de março.
Em fevereiro acontecerá o lançamento da missão lunar Artemis II, onde, durante dez dias, serão testados todos os sistemas que serão usados para voltar a colocar seres humanos na Lua
Folhapress | 07:48 – 31/01/2026
Arquitetura39 minutos atrás
Um Dia no Bazar: A Arquitetura Vista Através do Tempo
Arquitetura58 minutos atrás
conheça a cidade francesa onde o ator passa as férias de verão
Tecnologia1 hora atrás
SpaceX propõe lançar até um milhão de data centers em órbita da Terra
Arquitetura8 meses atrás
Casa EJ / Leo Romano
Arquitetura8 meses atrás
Casa Crua / Order Matter
Arquitetura8 meses atrás
Casa AL / Taguá Arquitetura
-
Arquitetura8 meses atrásCasa EJ / Leo Romano
-
Arquitetura8 meses atrásCasa Crua / Order Matter
-
Arquitetura8 meses atrásCasa AL / Taguá Arquitetura
-
Arquitetura9 meses atrásTerreiro do Trigo / Posto 9
-
Arquitetura8 meses atrásCasa São Pedro / FGMF
-
Arquitetura8 meses atrásCasa ON / Guillem Carrera
-
Arquitetura1 mês atrásCasa Tupin / BLOCO Arquitetos
-
Política9 meses atrásEUA desmente Eduardo Bolsonaro sobre sanções a Alexandre de Moraes