Sla (service level agreement)
O que é SLA (Service Level Agreement)?
O SLA, ou Service Level Agreement, é um contrato formal entre um prestador de serviços e um cliente que define as expectativas de desempenho e qualidade do serviço. Este documento estabelece métricas específicas que devem ser cumpridas, como tempo de resposta, disponibilidade e suporte técnico, garantindo que ambas as partes tenham clareza sobre suas responsabilidades e obrigações.
Importância do SLA em Serviços
O SLA é fundamental para a gestão de serviços, pois proporciona um entendimento mútuo entre o fornecedor e o cliente. Ele serve como uma referência para medir a qualidade do serviço prestado e, em caso de não conformidade, possibilita a aplicação de penalidades ou compensações. Isso ajuda a construir uma relação de confiança e transparência entre as partes envolvidas.
Componentes Principais de um SLA
Um SLA típico inclui vários componentes essenciais, como a descrição dos serviços oferecidos, os níveis de serviço esperados, as métricas de desempenho, os procedimentos de monitoramento e relatórios, bem como as penalidades por não cumprimento. Esses elementos garantem que o cliente saiba exatamente o que esperar e que o fornecedor tenha um guia claro para a entrega do serviço.
Tipos de SLA
Existem diferentes tipos de SLA que podem ser utilizados, dependendo da natureza do serviço e das necessidades do cliente. Os SLAs podem ser classificados em três categorias principais: SLA de serviço, SLA de cliente e SLA interno. Cada tipo tem suas particularidades e é importante escolher o mais adequado para a situação específica.
Como Criar um SLA Eficaz
A criação de um SLA eficaz requer uma análise detalhada das necessidades do cliente e das capacidades do fornecedor. É crucial envolver todas as partes interessadas no processo de elaboração, garantindo que todos os requisitos sejam considerados. Além disso, o SLA deve ser revisado regularmente para se adaptar a mudanças nas circunstâncias ou nas expectativas.
Monitoramento e Avaliação de SLA
O monitoramento contínuo do SLA é vital para garantir que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos. Isso envolve a coleta de dados sobre o desempenho do serviço e a comparação com as métricas estabelecidas. Relatórios regulares devem ser gerados e discutidos entre as partes para identificar áreas de melhoria e garantir a satisfação do cliente.
Consequências do Não Cumprimento do SLA
Quando um fornecedor não cumpre os termos estabelecidos em um SLA, isso pode levar a consequências significativas, como penalidades financeiras, rescisão do contrato ou até mesmo danos à reputação da empresa. É importante que tanto o cliente quanto o fornecedor estejam cientes das implicações do não cumprimento e que haja um plano de ação em caso de falhas.
Benefícios de um SLA Bem Estruturado
Um SLA bem estruturado traz diversos benefícios, como a melhoria da comunicação entre as partes, a definição clara de expectativas e a possibilidade de medir a qualidade do serviço. Além disso, ele pode ajudar a evitar conflitos, pois estabelece um acordo formal que pode ser consultado em caso de divergências.
Exemplos de SLAs em Diferentes Setores
Os SLAs podem variar significativamente entre diferentes setores. Por exemplo, em serviços de TI, um SLA pode incluir garantias de uptime e tempo de resposta para suporte técnico, enquanto em serviços de telecomunicações, pode envolver a qualidade da conexão e a velocidade da internet. Cada setor deve adaptar seu SLA às suas necessidades específicas e ao perfil de seus clientes.
Arquitetura
Casa Colibri / Estudio Libre MX

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- Área:
376 m²
Ano:
2025

Descrição enviada pela equipe de projeto. Localizada ao sul da Cidade do México, esta casa foi projetada com o objetivo de acolher encontros e eventos, oferecendo um espaço de convivência e lazer familiar, tendo a piscina como eixo central do projeto.

Tecnologia
Nvidia é a empresa mais valiosa do mundo. Mas quanto paga a engenheiros?
O trabalho da Nvidia no desenvolvimento de chips de Inteligência Artificial lhe garantiu o status de empresa mais valiosa do mundo, com um valor estimado em 4,56 trilhões de dólares.
Com a ascensão meteórica da companhia nos últimos anos, torna-se especialmente interessante entender como a Nvidia busca reter e atrair talentos por meio de compensações financeiras.
Como informa o site Business Insider, a Nvidia não divulga os salários de seus funcionários, o que faz com que seja possível ter apenas uma estimativa a partir de documentos enviados ao Departamento do Trabalho dos Estados Unidos para a solicitação de vistos H-1B — um tipo de visto que permite que empresas norte-americanas contratem profissionais estrangeiros altamente qualificados.
A partir desses documentos, é possível observar que o salário-base de um engenheiro de software na Nvidia varia entre US$ 92 mil e US$ 425,5 mil por ano. Já os cientistas de pesquisa recebem entre US$ 104 mil e US$ 431,25 mil (cerca de 87.574 a 363.254 euros) anuais. Um gerente de produto, por sua vez, pode ganhar entre US$ 131.029 e US$ 379.500 (aproximadamente 110.369 a 319.664 euros) por ano.
É importante destacar que esses valores não incluem bônus nem participação acionária, o que significa que a remuneração total pode alcançar patamares significativamente mais altos.
A “guerra por talentos” entre as gigantes da tecnologia nos Estados Unidos se intensificou nos últimos anos, com a área de Inteligência Artificial se tornando um verdadeiro campo de batalha, no qual empresas como Meta, OpenAI, Google, Microsoft, Amazon e Apple, entre outras, disputam os principais especialistas do setor.
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Arquitetura
Tudo azul: apartamento de 40 m² com decoração inspirada no livro Vinte Mil Léguas Submarinas

Projetar um apartamento de 40 m² de frente para o mar implica, necessariamente, assumir uma posição. Nesse caso, o Zyva Studio decidiu fazê-lo sem rodeios e mergulhou de cabeça. Literalmente. Em Marselha, a poucos metros do porto e da Catedral de La Major, o projeto foi concebido como uma cápsula subaquática ancorada à cidade — um lar azul onde a arquitetura é um exercício de imersão, e não de contemplação.
Da janela, é o horizonte que define o tom do projeto. O azul se desdobra como uma paisagem contínua, diluindo as fronteiras entre interior e exterior, realidade e ficção. Aqui, não estamos apenas em Marselha: estamos também dentro de Vinte Mil Léguas Submarinas, um clássico escrito por Júlio Verne. Essa é a referência literária que guia a imaginação de Anthony Authié, fundador do estúdio responsável pelo projeto, que descreve o espaço como “uma reinterpretação livre de uma paisagem subaquática”.
Nesse interior, o azul é o protagonista absoluto. Mas não um azul decorativo, e sim um azul envolvente, quase físico. Ele aparece no chão, que assume a cor do horizonte do mar, nas paredes e, com especial intensidade, no banheiro, inteiramente revestido de mármore da mesma tonalidade. Authié o descreve como um espaço “cavernoso e monástico”, um lugar de contemplação onde o silêncio parece se amplificar. A sensação não é apenas visual: é perceptiva e sensorial.
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Uma divisória com janelas redondas separa a área social do quarto; no piso, uma versão em tons creme das tradicionais listras náuticas
Yohann Fontaine/Divulgação
Anthony Authié, do Zyva Studio, reinterpreta a paisagem aquática neste apartamento de 40 m² no centro de Marselha
Yohann Fontaine/Divulgação
As vigias reforçam essa ideia. Funcionam como limiares simbólicos entre os cômodos e, ao mesmo tempo, como alusões à ficção científica oceânica. Olhar através delas é observar outro mundo por dentro, como se o apartamento se movesse entre duas realidades sobrepostas.
A identidade do Zyva Studio se revela nos detalhes: puxadores que lembram ouriços-do-mar, tomadas impressas em 3D em formato de água-viva, algas imaginárias emergindo das paredes. Até mesmo os móveis, com suas formas arredondadas, parecem vivos, integrados a esse ecossistema imaginado. No quarto, um pequeno espelho posicionado no centro de uma armadilha para ursos faz alusão ao mito de Narciso: para se ver, é preciso se aproximar, correndo o risco de ser capturado.
A sala de jantar, em tons de areia, é um espaço contínuo definido por formas curvas e mobiliário feito sob medida
Yohann Fontaine/Divulgação
Uma pia de aço e um espelho que lembra ouriços-do-mar adornam o cômodo
Yohann Fontaine/Divulgação
Detalhe do dormitório também decorado com marcenaria azul e itens de cama bege
Yohann Fontaine/Divulgação
Uma única divisória central atravessa o apartamento, separando claramente a área diurna — cozinha e sala de estar — da área noturna, onde ficam o quarto e o banheiro. Essa parede é pintada de azul profundo, enquanto o restante recebe um bege mineral que remete às rochas da cidade. O piso, com padrão náutico em tons de creme, evoca a fachada da Catedral de La Major e, ao mesmo tempo, revisita um dos grandes clássicos do design de interiores — um exercício recorrente na obra de Anthony Authié, sempre interessado em desafiar o familiar para levá-lo a outro patamar.
A cozinha em tons de bege mineral se abre para a sala de estar
Yohann Fontaine/Divulgação
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A parede divisória possui armários com acabamento em puxadores desenhados pelo Zyva Studio
Yohann Fontaine/Divulgação
Para diluir a fronteira entre os dois mundos — e brincar com essa separação sem torná-la rígida —, as janelas redondas rompem a divisória num gesto simbólico, permitindo a passagem de um mundo para o outro. “É a curiosidade de uma criança que espreita por um buraco de rato para descobrir a paisagem do outro lado”, explica o designer.
O projeto convida a olhar e a ser olhado, a observar a vida na sala de estar a partir do quarto e vice-versa, estabelecendo um diálogo visual constante entre os espaços. Assim, o apartamento se torna um dispositivo de fuga: “Este lugar permite escapar do cotidiano e viajar para um mundo diferente. Pelo menos, é esse o meu objetivo.”
*Matéria publicada originalmente na Architectural Digest França
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Fonte: Casa Vogue
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