Indicadores
O que são Indicadores?
Indicadores são métricas ou parâmetros utilizados para medir o desempenho de um processo, atividade ou estratégia. No contexto de serviços, eles são essenciais para avaliar a eficácia das operações e a satisfação do cliente. Através de indicadores, é possível identificar áreas que necessitam de melhorias e otimizar recursos, garantindo que os objetivos organizacionais sejam alcançados de maneira eficiente.
Tipos de Indicadores
Os indicadores podem ser classificados em diversas categorias, como indicadores de desempenho, indicadores de qualidade e indicadores financeiros. Os indicadores de desempenho avaliam a eficiência de processos, enquanto os indicadores de qualidade medem a satisfação do cliente e a conformidade com padrões estabelecidos. Já os indicadores financeiros são fundamentais para monitorar a saúde econômica de uma empresa, permitindo uma análise detalhada de receitas, despesas e lucros.
Importância dos Indicadores no Setor de Serviços
No setor de serviços, os indicadores desempenham um papel crucial na tomada de decisões. Eles permitem que os gestores compreendam melhor o comportamento dos clientes, identifiquem tendências de mercado e ajustem suas estratégias de acordo. Além disso, a utilização de indicadores ajuda a garantir que os serviços oferecidos atendam às expectativas dos consumidores, promovendo a fidelização e a satisfação do cliente.
Como Definir Indicadores Eficazes
A definição de indicadores eficazes requer uma análise cuidadosa dos objetivos da organização. É fundamental que os indicadores sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART). Isso garante que os dados coletados sejam úteis para a tomada de decisões e que reflitam com precisão o desempenho das atividades. Além disso, é importante revisar e ajustar os indicadores periodicamente para que continuem alinhados com as metas da empresa.
Ferramentas para Monitoramento de Indicadores
Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que facilitam o monitoramento e a análise de indicadores. Softwares de Business Intelligence (BI) e dashboards interativos são exemplos de soluções que permitem visualizar dados em tempo real, facilitando a interpretação e a tomada de decisões. Essas ferramentas ajudam as empresas a acompanhar seus indicadores de forma mais eficaz, promovendo uma gestão mais ágil e informada.
Indicadores de Satisfação do Cliente
Os indicadores de satisfação do cliente são fundamentais para entender a percepção dos consumidores em relação aos serviços prestados. Métricas como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT) são amplamente utilizadas para medir a lealdade e a satisfação do cliente. Esses indicadores fornecem insights valiosos que podem ser utilizados para aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar a retenção e a recomendação dos serviços.
Indicadores de Desempenho Operacional
Os indicadores de desempenho operacional são utilizados para avaliar a eficiência dos processos internos de uma empresa de serviços. Exemplos incluem o tempo médio de atendimento, a taxa de resolução no primeiro contato e a produtividade da equipe. Esses indicadores ajudam a identificar gargalos e oportunidades de melhoria, permitindo que as organizações otimizem suas operações e reduzam custos.
Indicadores Financeiros
Os indicadores financeiros são essenciais para a saúde econômica de qualquer negócio. No setor de serviços, métricas como margem de lucro, retorno sobre investimento (ROI) e taxa de crescimento de receita são fundamentais para avaliar a viabilidade e a sustentabilidade da empresa. A análise desses indicadores permite que os gestores tomem decisões informadas sobre investimentos, cortes de custos e estratégias de crescimento.
Desafios na Implementação de Indicadores
A implementação de indicadores pode apresentar desafios, como a resistência à mudança por parte da equipe e a dificuldade em coletar dados precisos. É crucial que as organizações promovam uma cultura de dados, onde todos os colaboradores entendam a importância dos indicadores e estejam engajados em sua coleta e análise. Além disso, é necessário garantir que os dados sejam acessíveis e compreensíveis para todos os níveis da organização.
A Importância da Revisão Contínua dos Indicadores
A revisão contínua dos indicadores é vital para garantir que eles permaneçam relevantes e eficazes. À medida que o mercado e as necessidades dos clientes evoluem, os indicadores também devem ser ajustados para refletir essas mudanças. Realizar análises periódicas e feedbacks sobre os indicadores utilizados permite que as empresas se mantenham competitivas e alinhadas com as expectativas do mercado.
Descrição enviada pela equipe de projeto. Este edifício é a nova sede do nosso escritório de arquitetura e da nossa oficina de carpintaria. Por que nós, um escritório de arquitetura, decidimos criar uma oficina de marcenaria? Em Okinawa, tornou-se comum que muitos edifícios comerciais utilizem estruturas de concreto armado combinadas com caixilhos de alumínio. No entanto, em grande parte de nossos projetos, optamos por projetar e instalar caixilhos de madeira nas aberturas — elementos com os quais as pessoas entram em contato direto no cotidiano e que influenciam significativamente a qualidade do espaço.
Fonte: Archdaily
A textura exterior evoca a topografia da montanha Jebel Hafeet, que se estende pela fronteira entre os Emirados Árabes Unidos e Omã. No interior, mais de 300.000 anos de história se desdobram em seis galerias, onde descobertas extraordinárias do Paleolítico, Neolítico, Idade do Bronze e Idade do Ferro lançam luz sobre a vida e os costumes das primeiras comunidades da região. “Começamos a trabalhar na coleção há 12 anos”, diz Moaza Matar, diretora interina do Departamento de Conservação e Gestão de Coleções do museu. “Do bivalve rudista, um molusco fossilizado com mais de 70 milhões de anos, a um passaporte usado durante a Expo 2020 Dubai, cada peça representa um fragmento da rica e fascinante história do país.”
Se você já se encontrou, sem entender muito bem o motivo, na lista de “amigos próximos” de alguém no Instagram e teve vontade de sair dela, a boa notícia é que a plataforma está trabalhando justamente nessa possibilidade.
A Meta confirmou ao site TechCrunch que está desenvolvendo um novo recurso que permitirá ao usuário deixar a lista de “amigos próximos” de outra pessoa. Vale lembrar que, embora a ferramenta exista desde 2018, esta será a primeira vez que quem foi incluído poderá decidir se quer ou não continuar na lista.
Segundo a Meta, a funcionalidade ainda está em estágio inicial de desenvolvimento e, por enquanto, não está sendo testada, o que indica que a liberação para todos os usuários ainda deve levar algum tempo.
A confirmação veio depois de o engenheiro Alessandro Paluzzi compartilhar em seu perfil no Instagram imagens que mostram como o recurso deve funcionar.
Pelas telas divulgadas, será possível sair da lista de “amigos próximos” de outra pessoa com um simples comando. O aviso informa ainda que a única forma de voltar a fazer parte da lista será se o dono do perfil decidir adicionar o usuário novamente.
#Instagram is working on a feature that lets users remove themselves from another user’s Close Friends list pic.twitter.com/ftgDSfxE7p
— Alessandro Paluzzi (@alex193a) January 29, 2026
Qualquer pessoa pode criar uma lista de “amigos próximos”?
Sim. Todos os usuários do Instagram podem criar sua própria lista de “amigos próximos” para compartilhar publicações, Stories ou vídeos mais pessoais e restritos a um grupo selecionado.
Para montar a sua lista de “amigos próximos”, siga o passo a passo:
Abra o aplicativo do Instagram
Toque na sua foto de perfil, no canto inferior direito
Acesse o menu com três linhas horizontais, no canto superior direito
Entre em Configurações e atividade
Na seção Quem pode ver seus conteúdos, selecione Amigos próximos
Pesquise os perfis desejados e adicione-os à lista
Para remover alguém, basta retornar a essa área e desmarcar o nome do usuário
Detalhes sobre a lista de “amigos próximos” do Instagram
Muitos usuários ainda têm dúvidas sobre como funciona a lista de “amigos próximos”. Para facilitar o uso da ferramenta, a Meta esclarece alguns pontos importantes em sua página oficial.
Pessoas adicionadas ou removidas da lista não recebem qualquer notificação. Isso significa que a lista pode ser alterada a qualquer momento sem que amigos, familiares ou colegas de trabalho sejam avisados.
A escolha de quem faz parte da lista é exclusiva do dono do perfil. Não é possível solicitar inclusão na seleção de “amigos próximos”.
Quando alguém da lista comenta, compartilha ou reage a um Reel, os demais “amigos próximos” conseguem ver o nome do usuário e as interações realizadas.
Por outro lado, caso alguém faça uma captura de tela, o conhecido print screen, o Instagram não envia nenhum aviso sobre essa ação.
A lista de “amigos próximos” serve para restringir o acesso a determinadas publicações. No caso dos Stories, o funcionamento é semelhante ao das publicações comuns, com a diferença de que apenas os usuários selecionados conseguem visualizá-los.
Há pequenas práticas que pode adotar de forma a melhorar o desempenho do seu computador, como desativar o número de programas que é iniciado em conjunto com o sistema operacional Windows.
Notícias ao Minuto Brasil | 14:12 – 01/02/2026
Fontes: Notícias ao Minuto
Estúdio em Gushichan / Studio Cochi Architects
Norman Foster assina o ambicioso projeto do Museu Nacional Zayed, nos Emirados Árabes
Instagram vai permitir sair da lista de “amigos próximos” de outra pessoa
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