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Muito provavelmente, você já deve ter se deparado com uma loja da Chilli Beans, talvez você até seja um dos clientes da marca, e já deve ter se perguntado como eles conseguem criar um ambiente tão vibrante que atrai a atenção de quem passa, correto?
Algumas possíveis respostas: o design moderno e atraente de suas lojas, a variedade de produtos ou a forma como são exibidos, com cores bem vibrantes.
Mas tudo isso não é obra do acaso: é fruto da construção de uma marca liderada por Caito Maia! A atenção que ele sempre deu à comunicação de seus produtos, marcas e à sua própria imagem pessoal permitiu-lhe transformar seus clientes em fãs!
E é exatamente assim que ele se considera: “Hoje, eu sou um comunicador”, afirma Caito. Essa ideia não vem somente de seu carisma, mas também de sua habilidade em se comunicar, seja por meio de sua fala ou de sua marca.
Portanto, neste artigo, você irá aprender como transformar seus clientes em fãs, aumentar as chances de fidelização e, claro, deixar um legado com a sua marca. Boa leitura!
Quem é Caito Maia
Caito Maia é um exemplo de empreendedor inconformado e perseverante, apaixonado por Rock’n’Roll e pimenta! Ele nunca se contentou com o comum e sempre buscou o alternativo até alcançar o sucesso.
Sem sombra de dúvidas, ele é o tempero especial e musical da Chilli Beans. Aliás, a música sempre esteve presente na vida de Caito Maia, sabia?
Desde a infância, ele acompanhava a carreira de músico do pai. O próprio Caito tentou se destacar como roqueiro famoso, com a banda Las Chicas Tienen Fuego, fazendo shows pelo Brasil durante 13 anos.
Porém, não foi dessa maneira que ele alcançou o estrelato. O futuro reservava algo mais apimentado e enriquecedor em muito menos tempo: a marca de óculos Chilli Beans.
Lançada pela primeira vez em um estande no Mercado Mundo Mix (onde a moda brasileira surgiu), em pouco tempo ela se tornou referência de consumo e comportamento jovem no país.
Hoje consolidada como a maior rede especializada em óculos escuros e acessórios da América Latina, a Chilli Beans está investindo também em óculos de grau.
Esse modelo de negócio deve representar até 35% do faturamento da marca em 2024, projetado em R$ 1,4 bilhão, além de ser um investimento pesado para abrir 400 lojas desse tipo até 2025.
Mas vamos ser sinceros, não são apenas o marketing, o modelo de gestão e a publicidade que tornam uma empresa reconhecida e consolidada. Sem os clientes, todos esses esforços seriam em vão, concorda?
Então, agora você finalmente irá entender como transformar seus clientes em verdadeiros fãs da marca. Confira!
Qual é a diferença entre fã e cliente
Primeiro, é importante que você entenda quais são as principais diferenças entre fãs e clientes. Atente-se!
Clientes são racionais, fãs são emocionais. Clientes priorizam preço, fãs valorizam a experiência com a marca.
Clientes compram às vezes, fãs estabelecem um laço de afeto (lovebranding — boas conexões são responsáveis por transformar uma simples marca).
Portanto, quando você se conecta com sua marca, todos os pontos de contato são valorizados. Muita atenção para que você possa estabelecer uma conexão positiva.
A construção de uma marca valiosa tem inovação na veia. Fãs amam conversar com as marcas, estabelecendo uma conexão emocional, passando melhorias e ideias. Os fãs gostam muito da autenticidade e da verdade.
Saiba que o consumidor hoje não tem mais piedade com marcas que contam mentiras. Pessoas compram histórias que permeiam a marca.
O consumidor deixa de ser racional neste momento, recomendando-a para amigos, familiares e em mídias sociais. O fã entende a falha, por isso, o storytelling é importante.
O fã perdoa uma falha da marca, ela pode consertá-la. Ele perdoa porque isso gerou empatia. Essa humanização nas narrativas é fundamental.
Entenda bem o comportamento dos clientes e ofereça aquilo que ele deseja. Deixe de ter clientes e tenha fãs.
Por último, dê uma atenção especial ao bom e velho boca a boca. Uma das melhores maneiras de fortalecer sua marca.
Nada é melhor do que um comentário direto de alguém em que você confia, concorda? Por isso, quando seus clientes se tornam defensores da sua marca, o sucesso é garantido. A seguir, ensinaremos o passo a passo!
Como transformar os clientes em verdadeiros seguidores da marca
Agora chegou o momento mais aguardado: entender de fato como trazer os clientes para perto, proporcionar uma boa experiência e despertar o desejo de procurarem sua marca. Vamos lá?
Faça com que os clientes se sintam apreciados
O primeiro passo para transformar seus clientes em fãs da marca é garantir que eles tenham uma experiência de alto nível sempre que visitarem seu site ou contactarem seu atendimento ao cliente.
Se você fizer com que sintam como se fosse a única coisa que importa naquele momento, ele se lembrará disso. Envolva-se com seus clientes em um nível pessoal, torne-se um amigo, não apenas um fornecedor frequente.
Atente-se ao engajamento
Engajamento é a chave para converter clientes em fãs. As mídias sociais abriram diversos caminhos para se comunicar com seus clientes, e realmente não há desculpa para não estar ativo o tempo todo para impulsionar sua marca.
Quanto melhor você gerenciar seus canais, maior será a qualidade da experiência para seus clientes.
Permita que se sintam especiais
Outra maneira de ganhar pontos com seus clientes é fazer com que todos se sintam especiais, independentemente das circunstâncias. Não seja seletivo. Recompense seus clientes, seja esta a primeira compra ou a quinquagésima.
Mesmo algo pequeno pode fazer uma grande diferença. Muitas empresas cometem o erro de recompensar apenas os clientes que compram muito, mas isso não precisa ser o caso.
As recompensas nem sempre precisam significar descontos ou brindes imediatos. Pode ser uma simples mensagem, mas carinhosa e caprichosa.
Entenda das expectativas do cliente
Muito já se falou sobre superar as expectativas dos clientes, mas você realmente sabe o que seus clientes esperam de você? Não adianta enviar cartões de agradecimento manuscritos quando seu produto ou serviço não cumpre a promessa.
Já se foram os dias em que as empresas podiam confiar que seus clientes não tinham acesso aos concorrentes ou que estes não tinham recursos para alcançá-los.
Nos tempos da internet, seus clientes estão buscando ativamente o melhor negócio, enquanto seus concorrentes podem facilmente alcançá-los com lançamentos bem projetados e comercializados estrategicamente a baixo custo.
É fundamental atender a essas expectativas. Aproveite o tempo para entender exatamente qual problema o cliente enfrenta e a solução pela qual ele está disposto a pagar.
Em seguida, concentre-se em entregar essa solução de maneira única e que supere todas as soluções dos seus concorrentes.
Dessa forma, você estará atendendo às expectativas dos clientes e lançando as bases para um negócio duradouro e bem-sucedido
Saiba ouvir as opiniões, inclusive as negativas
Por último, não ignore as opiniões dos seus clientes, sejam elas positivas ou negativas. Você deve estar aberto para ouvi-las, pois elas podem ajudar a melhorar consideravelmente o desempenho da sua empresa.
Muitas vezes, simplesmente ouvir seus clientes lhe dá percepções muito melhores do que aquelas que você teria ao tentar se colocar no lugar deles.
A verdade é que os clientes estão cada vez mais exigentes – e com razão. A concorrência está acirrada e a oferta de produtos e serviços é voraz. Se o cliente não se sente bem atendido por você, não espere que ele volte.
Caito Maia é mestre em cativar, encantar e converter clientes. A Chilli Beans caiu no gosto do público, e seu negócio vai muito bem, obrigado.
E, claro, para se aprofundar no tema de como transformar clientes em fãs, inspirado na trajetória de Caito Maia, visite o site meuSucesso.com. Além disso, compartilhe com seus amigos e colegas!
