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O Design Thinking é uma metodologia voltada para resolução de problemas complexos, com ênfase no ser humano. Ela se baseia em entender profundamente as necessidades das pessoas para criar soluções que sejam tanto funcionais quanto emocionalmente satisfatórias.
Quando cogitar usar o Design Thinking? Buscar soluções criativas para problemas pode ser um grande desafio. É nesse cenário que compreender as condições da empresa e implementar uma estrutura que favoreça o pensamento criativo faz toda diferença.
A abordagem vai possibilitar gerar e organizar ideias e, assim, encontrar soluções para os problemas enfrentados pela sua empresa.
O objetivo deste artigo é explicar tudo que você precisa saber sobre a metodologia. Conceito, como funciona, benefícios de usar e dicas de como trazê-la para o dia a dia do seu negócio.
A metodologia é recomendada para empresas que desejam aperfeiçoar seus serviços de forma simples, ágil e bem planejada.
O que é o Design Thinking?
Como o próprio nome sugere, Design Thinking é uma forma de abordagem originada na área de design e adaptada às empresas e corporações. O termo significa “pensamento do design” ou “pensar como um designer”.
Essa abordagem cria as condições necessárias para que o time tenha insights e que consiga colocá-los em prática.
A proposta é que esse processo criativo seja construído de maneira coletiva e colaborativa, reunindo o máximo de ideias, perspectivas e visões diferentes possível.
O termo foi popularizado por Tim Brown, CEO da Ideo, empresa norte-americana que presta consultoria em design. O empresário estabeleceu a diferença entre ser um designer e pensar como um.
Em sua visão, todos deveriam pensar como designers, ainda que não sejam da área, para conquistar um nível de inovação radical nas empresas e na vida.
Por que investir em Design Thinking?
A metodologia tem uma aplicação vasta, desde o desenvolvimento de produtos até a inovação em serviços, processos e modelos de negócio.
Ao colocar o usuário no centro do processo, você garante que as soluções desenvolvidas sejam não apenas funcionais, mas também relevantes.
Além disso, a metodologia promove a colaboração multidisciplinar, unindo diferentes perspectivas para criar soluções mais robustas e criativas.
Também vale destacar que ela fomenta a inovação e a adaptabilidade em organizações. É possível se adaptar de forma mais rápida a mudanças e visualizar oportunidades em novos cenários.
Como funciona o Design Thinking?
O Design Thinking é um processo interativo e não-linear, que é composto por várias etapas interconectadas. O método propõe uma nova abordagem aos problemas. Isso se relaciona à obtenção de informações, sua análise e consequentes soluções propostas a partir do conhecimento gerado.
O foco é a experiência do consumidor ou do público-alvo. A grande diferença desse método é que ele parte da solução e não do problema, como é comum.
O primeiro passo é compreender a fundo o problema que precisa ser solucionado. Em seguida, analisar possíveis soluções, escolher a melhor alternativa e, por fim, planejar sua aplicação.
Etapas do Design Thinking
O Design Thinking possui fases que pressupõe a divergência
e convergência como estímulo básico para a descoberta de soluções inovadoras. Dessa forma, é possível compreender o objeto por diferentes perspectivas.
Robert Curedale (2013), no livro “Design Thinking:
process and methods manual”, explica muito bem a divisão da metodologia em quatro etapas. São elas: imersão, ideação, prototipação e desenvolvimento.
Imersão
O objetivo é identificar, conhecer e compreender o objeto e seu contexto. Como fazer isso? Existem algumas técnicas que podem ser adotadas. Confira:
- Responder os 6 W (Quem? Por quê? O que? Quando? Onde? Como?);
- Análise SWOT para entender suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- Mapa da jornada emocional para buscar compreender os aspectos emocionais;
- Entrevistas. Você pode se debruçar no feedback dos clientes, dos funcionários, para entender a fundo o cenário.
Definição
O foco é descrever, caracterizar e delimitar o problema a ser solucionado ou objeto a ser investigado.
Vale organizar o que encontrou de forma lógica, pode ser usando planilhas ou até gráficos, para conseguir visualizar de maneira mais clara.
Ideação
Com a imersão concluída e os pontos que precisam de solução mapeados, é preciso abrir espaço para criatividade.
É hora de reunir a equipe em um brainstorming para produzir ideias e gerar insights. Não esqueça de promover um ambiente seguro em que todos se sintam à vontade para falar suas ideias sem medo de falha ou críticas.
Prototipagem
Após coletar as ideias, é hora de fazer uma seleççao rigorosa e e escolher as alternativas com maiores chances de sucesso.
É preciso criar versões simplificadas das soluções escolhidas. Lembre-se que aqui o objetivo não é ver todas as funcionalidades e experiências que solução traz, mas uma tangibilização da ideia.
Desenvolvimento e testes
Essa estapa consiste em desenvolver e testar as soluções. De que forma isso é feito? Os protótipos mais lapidados são apresentados aos usuários reais para coleta de feedbacks.
Esse momento é importante para conseguir identificar pontos fortes e fracos da solução. Além disso, são um direcional para fazer os ajustes necessários.
O diferencial e as vantagens do Design Thinking
Adotar o Design Thinking como abordagem em sua empresa é uma ação que pode fazer a diferença no futuro do seu negócio. A partir dele, é possível encontrar soluções criativas, eficientes e baratas para diversos problemas, desde assuntos internos até o lançamento de novos produtos e serviços.
O segundo ponto que é uma grande vantagem é a possibilidade de se destacar entre os concorrentes. O pensamento criativo pode ajudar a sua empresa a conquistar uma fatia maior do mercado e potencializar ainda mais os lucros.
A medologia também pode agregar valor em todas as áreas da empresa. Afinal, é um processo que envolve diversos colaboradores e seus pontos de vista. Os colaboradores participantes vão se sentir mais motivados e valorizados.
Por fim, o maior diferencial do Design Thinking é a sua eficiência para encontrar soluções para questões mais importantes da empresa. Esse movimento é fundamental para seu desenvolvimento e excelência a longo prazo.
Como aplicar o Design Thinking?
Existem métodos distintos para colocá-lo em prática. Nas empresas, a abordagem pode ter como objetivo encontrar soluções para diversos problemas de diferentes naturezas e magnitudes.
Para que o time consiga sucesso, em primeiro lugar é essencial garantir que a criatividade seja um combustível que faça parte da cultura da empresa. O espírito de colaboração e cooperação precisam guiar todos os times.
Existe jeito certo de usar a metodologia?
É importante ter em mente que, independentemente do seu objetivo com a implementação desse conceito, cada caso é um caso. Ou seja, cada empresa vai conduzir o processo de uma maneira diferente.
Vale ressaltar que essa metodologia é muito utilizada por grandes marcas, como Apple, Natura, Havaianas e Netflix.
Quer aprender mais sobre esse tema? Você pode assistir o estudo de caso Go and Grow, no meuSucesso, que conta com a participação do especialista e investidor Pedro Waengertner, fundador da ACE Startups, em conversas com profissionais do Evernote, Netflix e PayPal.
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Sugestão de leitura complementar
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Referências
- Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 27, p. 01-21, 2022. Universidade Federal de Santa Catarina. ISSN 1518-2924. DOI: https://doi.org/10.5007/1518-2924.2022.e85281
- https://doi.org/10.1590/ce.v28i0.91552
- Escola Design Thinking
